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Perguntas frequentes
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Condições de suporte em vigor
Serviços de suporte padrão
- Novas funções e recursos
- Fornecimento de correções de bugs
- Ajustes aos requisitos legais
- Atualizações da plataforma e do portal do cliente final
- Correção de erros de sistema e bugs de software
*Relaciona-se à plataforma e à infraestrutura, sistemas telefônicos no Data center da Virtual-Call.
Suporte com custo
- Manutenção remota e suporte remoto
- Suporte por telefone e consultoria técnica
- Configuração dos recursos do Cloud PABX ou dos módulos respectivos (encaminhamento de chamadas, correio de voz, etc.) para o cliente.
- Configuração dos recursos do SIP Trunk ou dos respectivos módulos (encaminhamento de chamadas, correio de voz, etc.) para o cliente.
- Configuração dos recursos do FixoToGo ou dos respectivos módulos (encaminhamento de chamadas, correio de voz, etc.) para o cliente.
- Diagnóstico de falhas e suporte em terminais de terceiros (na medida do possível)
Horário comercial
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: 08:00 - 12:00 e 13:00 - 17:00
Tempo de resposta padrão: 24 horas
Valor por hora
Para suporte com cobrança
Tarifa padrão: CHF 180,00 / hora.
Taxa adicional fora do horário comercial ( incluindo os sábados): +50%.
Taxa adicional aos domingos e feriados: +100%.
Intervalo de cobrança: 15 minutos
Os preços não incluem 7,7% de ICMS.
